Rückgaberecht
Vielhauer GmbH ist bestrebt, hochwertige Schmierstoffe, Motoröle und verwandte Produkte über schmierstoff-lieferant.de zu liefern. Wenn Sie ein Produkt zurückgeben möchten, lesen Sie bitte die folgenden Richtlinien, um die Voraussetzungen, den Ablauf und die Bedingungen für Rückgaben zu verstehen.
Voraussetzungen für Rückgaben
Kunden können Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ihrer Bestellung zurücksenden. Nur Bestellungen im Wert von 1.000 EUR oder mehr sind für Rückgaben berechtigt, die entweder als Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode oder als Store-Guthaben bearbeitet werden können. Die Artikel müssen unbenutzt, ungeöffnet und in ihrer Originalverpackung mit allen Originaletiketten, Unterlagen und Zubehör unversehrt sein.
Wie man eine Rückgabe einleitet
Um eine Rückgabe zu starten, kontaktieren Sie uns bitte unter info@schmierstoff-lieferant.de mit Ihrer Bestellnummer und der E-Mail-Adresse, die zum Zeitpunkt des Kaufs verwendet wurde. Unser Kundenserviceteam wird innerhalb von 5-7 Werktagen mit Rückgabeanweisungen und Versandrichtlinien antworten.
Rücksendekosten und -verantwortung
Die Rücksendekosten trägt der Kunde, da Vielhauer GmbH diese Gebühren nicht übernimmt. Für zusätzliche Sicherheit empfehlen wir die Nutzung eines Versanddienstes mit Sendungsverfolgung, um die sichere Rücksendung Ihrer Artikel zu gewährleisten. Vielhauer GmbH haftet nicht für auf dem Transportweg verlorengegangene Artikel.
Rückgabebedingungen und Ausnahmen
Alle zurückgesendeten Artikel werden nach Erhalt geprüft. Wenn ein Artikel nicht unseren Rückgabekriterien entspricht, behalten wir uns das Recht vor, die Rückgabe abzulehnen oder eine teilweise Rückerstattung zu gewähren. Artikel sollten in einer schützenden Verpackung, idealerweise dem ursprünglichen Versandmaterial, zurückgesendet werden, um Schäden zu vermeiden. Rücksendungen, die aufgrund unzureichender Verpackung in schlechtem Zustand ankommen, sind möglicherweise nicht für eine vollständige Rückerstattung berechtigt.
Rückerstattungs- und Store-Guthaben-Optionen
Für Bestellungen über 1.000 EUR bieten wir Rückerstattungen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode an. Alternativ können Kunden sich für ein Store-Guthaben entscheiden, das für zukünftige Käufe auf schmierstoff-lieferant.de verwendet werden kann.
Bearbeitungszeiten für Rückgaben und Rückerstattungen
Bitte erlauben Sie 10 Werktage für die Bearbeitung der Rückgabe. Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 15 Werktagen nach Rückgabegenehmigung bearbeitet. Rückerstattungen können je nach Zahlungsanbieter weitere 3-5 Werktage benötigen, um auf Ihrem Konto sichtbar zu werden.
Rücksendung aufgrund von Produktschäden oder -mängeln
Wenn Ihr Artikel beschädigt oder defekt ankommt, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen unter info@schmierstoff-lieferant.de mit Fotos und einer Beschreibung des Problems. Wir übernehmen die Kosten für die Rücksendung und bieten eine vollständige Rückerstattung oder einen Ersatz, einschließlich der Versandkosten.
Umtausch
Umtausch ist für berechtigte Produkte unter den gleichen Bedingungen wie Rückgaben möglich. Sie können einen Umtausch aufgrund von Mängeln anfordern oder sich für ein Store-Guthaben entscheiden, um ein anderes Produkt auszuwählen.
Bei der Vielhauer GmbH ist es unser Ziel, Ihnen bei jedem Anliegen, sei es Verlust, Beschädigung oder etwas dazwischen, einen erstklassigen Service und Support zu bieten. Ihre Zufriedenheit mit unseren Produkten und unserem Service hat für uns oberste Priorität, und wir sind hier, um Ihnen in jedem Schritt zu helfen. Für weitere Fragen kontaktieren Sie uns bitte unter info@schmierstoff-lieferant.de.